Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Cómo gestionamos su información
Recopilamos solo lo que necesitamos para procesar sus pedidos, mejorar su experiencia y comunicarnos con usted. No vendemos su información personal. No la compartimos con nadie que no la necesite para servirle. Esta política explica exactamente qué recopilamos, por qué y qué puede hacer al respecto.
Quiénes somos
Merus Protocol es una marca operada por Vici Syndicate LLC, registrada en Casper, Wyoming, Estados Unidos. Cuando esta política se refiere a "nosotros", "nuestro" o "nuestra", se refiere a Vici Syndicate LLC operando como Merus Protocol.
Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad, envíe un correo electrónico a support@merusprotocol.com.
Qué recopilamos
Información que usted proporciona directamente: Cuando realiza un pedido, crea una cuenta, se suscribe a correos electrónicos o SMS, o se pone en contacto con el soporte, nos proporciona su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, dirección de facturación e información de pago. Los detalles de pago son procesados de forma segura por Shopify Payments y nunca se almacenan en nuestros servidores.
Información recopilada automáticamente: Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente su dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, URL de referencia, páginas vistas, tiempo pasado en las páginas y ubicación geográfica general. Estos datos se recopilan a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares.
Información de herramientas de terceros: Utilizamos Meta (Facebook/Instagram) Pixel y el seguimiento de Google Ads para medir el rendimiento de la publicidad. Estas herramientas pueden recopilar el comportamiento de navegación en nuestro sitio para mostrarle anuncios relevantes en sus plataformas. Utilizamos Klaviyo para el marketing por correo electrónico y Onetext para el marketing por SMS, ambos almacenan la información de contacto que usted proporciona al optar por participar.
Cómo utilizamos su información
Para procesar sus pedidos. Su nombre, dirección e información de pago se utilizan para procesar, enviar y confirmar sus compras. Su número de teléfono puede utilizarse para notificaciones de entrega.
Para gestionar su suscripción. Si se suscribe, su información de pago y envío se almacena de forma segura por Kaching (nuestra plataforma de suscripciones) para procesar pedidos recurrentes según su cadencia elegida. Puede cancelar, pausar o modificar su suscripción en cualquier momento en su cuenta.
Para comunicarnos con usted. Utilizamos Klaviyo para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y correos electrónicos de marketing a los que se ha suscrito. Utilizamos Onetext para enviar mensajes SMS a los que ha consentido recibir. Puede darse de baja de cualquiera de ellos en cualquier momento.
Para mejorar nuestro sitio web y nuestra publicidad. Utilizamos Meta Pixel y el seguimiento de Google Ads para comprender cómo nos encuentran los clientes, qué anuncios funcionan y cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio. Esto nos ayuda a llegar a más personas que pueden beneficiarse del protocolo.
Para proporcionar soporte al cliente. Cuando se pone en contacto con nosotros, utilizamos la información de su pedido y el historial de comunicaciones para resolver su problema.
Con quién compartimos su información
Nunca vendemos su información personal. La compartimos solo con los proveedores de servicios necesarios para operar nuestro negocio:
Shopify — nuestra plataforma de comercio electrónico. Procesa sus pedidos y maneja de forma segura la información de pago.
Kaching — nuestra plataforma de gestión de suscripciones. Almacena la información de pago y envío para pedidos recurrentes.
Klaviyo — nuestra plataforma de marketing por correo electrónico. Almacena su dirección de correo electrónico y el historial de compras para enviar comunicaciones relevantes.
Onetext — nuestra plataforma de marketing por SMS. Almacena su número de teléfono y el estado de consentimiento para enviar mensajes de texto a los que se ha suscrito.
Meta (Facebook/Instagram) y Google — nuestras plataformas publicitarias. Reciben datos de navegación y conversión a través de píxeles de seguimiento para medir el rendimiento de los anuncios y mostrar anuncios relevantes.
Transportistas — reciben su nombre y dirección de envío para entregar su pedido.
Cada uno de estos proveedores está contractualmente obligado a utilizar sus datos solo para los fines descritos anteriormente y de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Cookies y seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para recordar sus preferencias, mantener artículos en su carrito, analizar el tráfico del sitio y medir el rendimiento de la publicidad.
Las cookies esenciales son necesarias para que el sitio funcione (carrito, pago, inicio de sesión). Estas no se pueden deshabilitar.
Las cookies de análisis y publicidad son colocadas por Meta Pixel y Google Ads para rastrear el comportamiento de navegación y el rendimiento de los anuncios. Puede deshabilitarlas a través de la configuración de su navegador o utilizando un bloqueador de anuncios. Optar por no recibir estas cookies no afecta su capacidad para navegar o comprar en nuestro sitio.
Comunicaciones por correo electrónico y SMS
Correo electrónico: Cuando realiza una compra o se suscribe a nuestra lista de correo electrónico, recibirá correos electrónicos relacionados con el pedido (confirmaciones, actualizaciones de envío, notificaciones de entrega) y podrá recibir correos electrónicos de marketing sobre el protocolo, nuevo contenido y actualizaciones de productos. Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en la parte inferior de cualquier correo electrónico. Los correos electrónicos relacionados con el pedido (confirmaciones, envío, notificaciones de reembolso) continuarán independientemente de su preferencia de marketing.
SMS: Solo enviamos mensajes de texto si usted opta explícitamente por recibirlos. Los mensajes SMS pueden incluir actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y mensajes de marketing ocasionales. Puede optar por no recibirlos en cualquier momento respondiendo DETENER a cualquier mensaje. Pueden aplicarse las tarifas de mensajería estándar de su operador.
Número de teléfono al finalizar la compra: Recopilamos su número de teléfono durante el proceso de pago para notificaciones de entrega y comunicaciones relacionadas con el pedido. Proporcionar su número no lo suscribe automáticamente a SMS de marketing. Los SMS de marketing requieren un consentimiento explícito por separado.
Retención de datos
Retenemos la información de su pedido durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones, incluido el período de garantía de devolución de dinero de 365 días, los requisitos de informes fiscales y el cumplimiento legal. Para la mayoría de los clientes, esto significa que conservamos los registros de pedidos durante un mínimo de 3 años después de su última compra.
Si solicita la eliminación de su información personal, la eliminaremos de nuestros sistemas activos dentro de los 30 días, excepto cuando estemos legalmente obligados a conservarla (registros fiscales, prevención de fraude, disputas legales).
Los datos de marketing por correo electrónico y SMS se conservan hasta que se dé de baja, momento en el que su contacto se elimina de las listas de marketing activas en un plazo de 10 días hábiles.
Sus derechos
Independientemente de dónde viva, tiene derecho a:
Acceso — solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Corrección — solicitar que corrijamos cualquier información inexacta.
Eliminación — solicitar que eliminemos su información personal, sujeto a los requisitos legales de retención.
Optar por no recibir marketing — darse de baja de correos electrónicos o SMS en cualquier momento.
Optar por no recibir seguimiento — deshabilitar las cookies de análisis y publicidad a través de la configuración de su navegador.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a support@merusprotocol.com con su solicitud. Le responderemos en un plazo de 30 días.
Residentes de California (CCPA)
Si usted es residente de California, tiene derechos adicionales según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Tiene derecho a saber qué información personal recopilamos y cómo se utiliza, el derecho a solicitar la eliminación y el derecho a optar por no vender su información personal. Nosotros no vendemos información personal.
Para enviar una solicitud de CCPA, envíe un correo electrónico a support@merusprotocol.com con "CCPA Request" en la línea de asunto. Verificaremos su identidad y responderemos en un plazo de 45 días.
Clientes internacionales (RGPD)
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tiene derechos adicionales según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Estos incluyen el derecho de acceso, rectificación, supresión, restricción del procesamiento, portabilidad de datos y el derecho a oponerse al procesamiento.
Nuestra base legal para procesar sus datos es: el cumplimiento del contrato (procesar su pedido), el interés legítimo (mejorar nuestro servicio y publicidad) y el consentimiento (comunicaciones de marketing).
Para enviar una solicitud de RGPD, envíe un correo electrónico a support@merusprotocol.com con "GDPR Request" en la línea de asunto.
Restricción de edad
Nuestros productos están destinados a adultos de 21 años o más. No recopilamos intencionadamente información personal de ninguna persona menor de 21 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de una persona menor de 21 años, la eliminaremos de inmediato. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en support@merusprotocol.com.
Seguridad
Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información personal. Todas las transacciones se procesan a través de la infraestructura de pago compatible con PCI-DSS de Shopify. Utilizamos cifrado SSL en todo nuestro sitio. No almacenamos números de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
Ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Si bien tomamos todas las precauciones razonables, no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad a medida que nuestro negocio evoluciona o a medida que cambian los requisitos legales. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico o publicando un aviso en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestro sitio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
¿Preguntas?
Envíenos un correo electrónico a support@merusprotocol.com y le responderemos en un día hábil.