Política de devoluciones y reembolsos
P R O T O C O L O M E R U S
Política de devoluciones y reembolsos
365 días. Sin letra pequeña. Sin obstáculos.
Creamos una garantía de 365 días porque el protocolo tarda de 60 a 90 días en mostrar resultados medibles, y queríamos que tuviera meses de margen más allá de eso para decidir. Si Lumbar IV no le funciona, no queremos su dinero. Es así de simple.
A continuación, se explica exactamente cómo funciona el proceso de devolución y reembolso. Sin jerga legal. Sin cláusulas ocultas. La misma política que Marcus le explicaría si le preguntara directamente.
La garantía de 365 días
Si no siente la diferencia dentro de los 365 días posteriores a la fecha de su compra, devuelva las botellas, incluso si están vacías, para obtener un reembolso completo del precio del producto.
Sin tarifas de reabastecimiento. Sin códigos de autorización de devolución. Sin llamadas telefónicas a un equipo de retención. Envíenos un correo electrónico, devuelva las botellas, recupere su dinero.
Esta garantía cubre todos los pedidos: compras únicas y pedidos de suscripción. Se aplica a todos los niveles: la primera fase, la fase de reconocimiento y la fase de identidad.
Cómo devolver
Envíenos un correo electrónico
Envíe un correo electrónico a support@merusprotocol.com con su número de pedido y una breve nota de que desea un reembolso. Eso es todo. Sin cuestionarios. Sin menú desplegable de "motivo de la devolución". Sin llamada telefónica de 20 minutos.
Envíe las botellas de vuelta
Le responderemos con nuestra dirección de devolución. Empaque las botellas (las vacías están bien) y envíelas de vuelta utilizando el transportista de su preferencia. El envío de devolución corre por su cuenta. Le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento para tener confirmación de la entrega.
Reciba su reembolso
Una vez que recibamos las botellas devueltas, procesaremos su reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a su método de pago original. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se procese.
Pedidos de suscripción
Si tiene una suscripción, la garantía de 365 días se aplica a cada envío individualmente, medido a partir de la fecha en que se realizó ese envío.
Si un envío de suscripción se realizó hace más de 365 días, ese envío específico ya no es elegible para devolución. Cualquier envío dentro del período de 365 días permanece totalmente cubierto.
La devolución de un envío no cancela automáticamente su suscripción. Si desea cancelar, puede hacerlo en cualquier momento en su cuenta, sin necesidad de llamadas telefónicas. O envíenos un correo electrónico a support@merusprotocol.com y lo cancelaremos por usted.
Productos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado, con fugas o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo alguno para usted.
Envíe un correo electrónico a support@merusprotocol.com con su número de pedido y una foto del producto dañado. Enviaremos un reemplazo de inmediato. No necesita devolver el artículo dañado.
Informe cualquier daño dentro de los 30 días posteriores a la entrega para que podamos resolverlo rápidamente.
Pedidos internacionales
La garantía de 365 días se aplica a los pedidos internacionales bajo los mismos términos. El envío de devolución corre por cuenta del cliente y debe enviarse a nuestra dirección de devolución en EE. UU.
El envío de devolución internacional puede tardar más, y no podemos ser responsables de los paquetes perdidos en tránsito internacional. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Los aranceles aduaneros o impuestos de importación pagados en su pedido original no son reembolsables, ya que son recaudados por el gobierno de su país, no por Merus Protocol.
Lo que no está cubierto
Los regalos incluidos con su pedido (el PDF del Protocolo de Recuperación de Disco, el PDF del Diario de Recuperación de 90 Días y los regalos físicos como el Cojín de Soporte Lumbar, los Parches Complementarios, el Ayudante de Calcetines y el Estuche de Viaje de la Marca) no son reembolsables y no necesitan ser devueltos.
Los costos de envío de su pedido original no son reembolsables.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Por qué hacemos esto
La mayoría de las marcas de suplementos ofrecen garantías de 30 o 60 días porque saben que su producto no resistirá un período más largo. Nosotros ofrecemos 365 días porque el protocolo requiere de 60 a 90 días para obtener resultados medibles, y creemos que usted merece meses adicionales para evaluar honestamente. Si Lumbar IV no se gana su lugar en su rutina diaria dentro de un año completo, no merece su dinero.
¿Preguntas?
Envíenos un correo electrónico a support@merusprotocol.com y le responderemos en un día hábil.