Política de envío

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

Tiempos de entrega

El envío estándar a los Estados Unidos suele tardar de 8 a 12 días hábiles. Los plazos de entrega internacionales pueden variar según su ubicación y el procesamiento aduanero local.

Cada pedido se rastrea completamente desde nuestras instalaciones hasta su puerta.

Costos de envío

Envío gratuito en cada pedido. Sin mínimo. Sin umbral. Las compras únicas y las suscripciones se envían gratis.

Envío de suscripciones

Envío gratuito en cada envío de suscripción, no solo en el primero. Cada renovación, cada ciclo, cada nivel. Sin cargos de envío, nunca.

Seguimiento de su pedido

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace directo para rastrear su paquete. Puede verificar el estado de su entrega en cualquier momento usando ese enlace.

Si su seguimiento no se ha actualizado en 5 o más días hábiles, envíenos un correo electrónico a support@merusprotocol.com y lo investigaremos personalmente.

Paquetes perdidos o dañados

Si se confirma que su paquete se perdió en tránsito o llega dañado, lo reenviaremos sin costo alguno. Envíe un correo electrónico a support@merusprotocol.com con su número de pedido y lo resolveremos en un día hábil.

Pedidos internacionales

Realizamos envíos internacionales. Los tiempos de entrega varían según el destino, pero generalmente oscilan entre 12 y 20 días hábiles. Todos los pedidos internacionales incluyen seguimiento.

Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y cualquier tarifa local son responsabilidad del cliente. Estos cargos son cobrados por el gobierno de su país, no por Merus Protocol, y varían según el destino.

¿Preguntas?

Envíenos un correo electrónico a support@merusprotocol.com y le responderemos en un día hábil.

Última actualización: abril de 2026